作者：科林•穆恩（Colin Moon）

瑞典商人自认为很正常，但他们往往没有意识到国际商业伙伴也许会持不同的观点。交际学专家科林•穆恩认为瑞典人很有趣，有时却相当古怪。

走近瑞典人

以瑞典会议文化为例。瑞典商务活动中会议不断，次数多得反常。瑞典人说“会议开得很好”时，究竟指的是什么呢？是会议上讨论热烈？是会议开得很长？还是作出了很多决定？我弄不明白。

有人认为开会的唯一目的就是作出决定。不过，瑞典人开会是为了弄清是否在会上决定本次会议将何时决定他们要开会讨论有关事项。

民主集中的过程
瑞典会议时间短暂但次数多。安排这么多会议是为了让张三、李四和王五有机会说出自己的想法。如果想作出决定，则必须再安排一次会议，因为张三、李四和王五必须回办公室再问问妮妮、琪琪和婷婷（是的，有叫这些名字的女孩）的想法。

瑞典语中，民主集中的过程叫“förankringsprocessen”。如果瑞典人提到“过程”这个词，你最好不要着急。什么事情都有个过程，而民主集中这个过程意味着任何事每一个人都要参与其中。

每个人都要说出自己的观点，每个人都要倾听，之后大家做出让步。“让步”这个词对瑞典人来说犹如音乐般悦耳。每个人都有所得，不太多，也不太少，正好；没人赢，也没人输。瑞典人会同意不一致，但会对下次会议的确切时间和日期达成一致。

决策时刻
瑞典人很少说“是”和“不是”，说话常常含糊其辞，模棱两可。因为说“是”或“不是”都可能引起冲突，所以瑞典人避免说这些词，取而代之的是说“看情况”、“也许”和“我看看我能做点什么”。

外国人有时会激动、烦躁甚至恼火，瑞典商界称其为歇斯底里的行为，因为歇斯底里是一种不正常、不舒服的状态，最好不要在上班时间发作。

你也许想知道瑞典人究竟如何决策。瑞典商人有时称决策为“beslutsimpotens”(阳萎) ，我觉得这个词的意思是“犹豫不决”。

有人曾说，瑞典人如果放弃工间咖啡，就会提前五年退休。咖啡是每次会议不可缺少的一部分，可以一边开会一边自斟自饮，也可以作为一种休息形式专门安排时间。喝咖啡休息不能与小憩混同，小憩更多的是“伸展双腿”或“伸展筋骨”——瑞典语中“腿”和“骨”是同一个词。

工作与生活的平衡
大多数瑞典人寻求工作与生活之间的良好平衡。瑞典人也许会说自己工作很努力，但其实他们常常并不在工作。很多公司执行弹性工作制。而且只要有可能，瑞典人也可以在家工作。

不过，厚此薄彼也不对。瑞典人工作时其实非常讲究效率，但如果上班时间是弹性制的话，他们不会在早上8点半之前开始工作的。也不会在下午4点以后继续工作，如果他们要去幼儿园接孩子的话。要是领导不介意，周五下午两点他们就会下班。

瑞典人早在周三下午就会开始问你周末的计划了。到周五午饭时间，他们就已经“身在曹营心在汉”了。

大多数瑞典人周五稍微提前一点下班。是要与同事小酌一杯吗？

摄影：路易斯•比尔杰（Louise Billger）/ 瑞典图片库

节假日
瑞典的公众节假日较多。瑞典人五月份和六月份享受的节假日天数与大多数美国人一年享受的天数相同。此外，他们还有五周假期可以自由支配。瑞典人不仅有“红日子”，也就是他们所说的公众节假日，在节假日的前一天还会给与半天休假，为的是让大家早一点进入节假日状态。
如果幸运的话，公司还可以让他们休“klämdag”，也就是节假日和周末之间额外的一天休假日。瑞典在五月、六月和七月里，周末和公众节假日几乎可以连成一个长假，中间偶尔有几个工作日。

尽管有如此多的节假日，但瑞典方式似乎显示出惊人的工作效率。想不到吧。事实是瑞典被誉为发明创造之国家，成功的瑞典公司接连不断地进入国际市场。

现在你该明白了吧，瑞典人也许不像他们自己以为的那样正常。不过谢天谢地，幸亏瑞典人有时会有些古怪，不然瑞典商人就无法找到成功的秘诀。

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科林•穆恩简介
科林•穆恩是交际学专家和塔拉尔论坛（Talarforum）的发言人，也是英语、法语和商务交际的培训师和顾问。他著有《瑞典——秘密档案》和《在瑞典的秘密花园里》，还经常在多家报纸发表文章。他也是各类活动的当红代言人和主持人。www.talarforum.se/

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